铁道部：铁路客服中心网站试运行 实时查询余票信息

今年春运，2010-1-21 11:02:18     简要内容：昨日（ 20 日）铁道部有关负责人表示。将试运行铁路客户服务中心网站，旅客可登录该网站查询列车时刻、票价、正晚点、余票、代售点等信息。

今年春运，昨日（ 20 日）铁道部有关负责人表示。将试运行铁路客户服务中心网站，旅客可登录该网站查询列车时刻、票价、正晚点、余票、代售点等信息。

今年铁路春运客流特点是节前客流相对缓和，据介绍。节后客流高度集中。今年春节较往年晚一些，学生放假集中在春运前，节前客流高峰叠加情况相对有所减弱，但铁路春运客流增长态势不会改变。春节后，铁路将会迎来持续的客流高峰期，不只学生、务工、探亲和旅游客流出现高度叠加，而且客流高峰继续时间和范围也会比往年增加。重点地区节前是北京、广州、上海、杭州，节后是成都、重庆、武汉、南昌、合肥、阜阳和湖南。

网站实时查询余票信息

春运试运行铁路客户服务中心网站（ www.railcn.net 该网站具备列车时刻、票价、正晚点、余票、代售点等信息查询功能。同时，今年。主要车站显示屏 24 小时滚动发布铁路有关信息，公布本站各次列车剩余票额情况，并通过电视、广播、报纸、网络多种渠道和方式，及时向社会发布春运信息。

投诉电话 24 小时开通

铁道部春运办设立投诉电话： 010 51843418 24 小时有人值班。各大媒体和铁路客户服务中心网站上，春运期间。公布各铁路局、较大车站、客运段、车务段的投诉受理电话，及时处置旅客反映的购票和服务质量问题。组织邀请地方政府代表、人大代表、政协委员、新闻记者等担任铁路春运社会监督员。社会监督员可进入铁路管理机构、营业场所、重点售票窗口等进行检查监督，并设立专门信息反馈渠道，及时处置监督员提出的意见和建议。

售票人员 “ 七个不准 ”

铁道部对售票人员规定了七个不准 ” 不准把个人的钱包、手机带到自己的工作岗位，此外。不准利用当班时间私自扣留车票，不准超范围和规定出售车票，不准替他人代买车票，不准不核对证件为他人订购车票，不准利用工作的便利替他人电话订票和取票，不准违反顺序料理退票的手续。违反上述规定的人员，调离售票岗位。

全力开展打击倒票的蓝盾 ” 行动。加强铁路内部管理，铁路客运、纪检监察、路风、公安等部门密切配合。一旦发现有铁路职工参与倒票，经过查实，一律解除劳动合同。因管理不善或失职造成本单位发生倒票行为的实施干部责任追究，直至免职。